TROCAS E DEVOLUÇÕES
POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES
Última atualização: 13 de setembro de 2026
Na Vvorath, buscamos proporcionar uma experiência de compra segura e transparente.
Caso você precise solicitar uma troca ou devolução, entre em contato conosco pelo e-mail vvorath@gmail.com.
1. Direito de arrependimento
Nas compras realizadas pela internet, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento dentro do prazo estabelecido pela legislação brasileira, observadas as condições legais aplicáveis.
O produto deverá ser devolvido conforme as orientações fornecidas pelo nosso atendimento.
2. Produto com defeito
Caso o produto apresente defeito, entre em contato conosco informando:
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Número do pedido;
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Nome do comprador;
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Descrição do problema;
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Fotografias ou vídeos que demonstrem o defeito, quando solicitado.
Nossa equipe analisará a solicitação e fornecerá as orientações necessárias.
3. Produto incorreto ou diferente do pedido
Caso você receba um produto diferente daquele adquirido, entre em contato conosco antes de realizar qualquer procedimento de devolução.
Nossa equipe avaliará o ocorrido e orientará sobre os próximos passos.
4. Condições de devolução
Quando aplicável, o produto deverá ser devolvido nas condições solicitadas pela equipe de atendimento, preferencialmente acompanhado de sua embalagem e acessórios originais.
Produtos que apresentem sinais de uso incompatíveis com a análise da solicitação poderão estar sujeitos às condições previstas na legislação aplicável.
5. Como solicitar
Para iniciar uma solicitação, envie um e-mail para:
No assunto, informe:
Solicitação de Troca/Devolução — Pedido nº [NÚMERO DO PEDIDO]
Inclua no corpo do e-mail seu nome completo e uma descrição da solicitação.
6. Análise
Após recebermos sua solicitação, nossa equipe poderá solicitar informações adicionais para avaliar o caso.
A análise será realizada de acordo com a legislação aplicável e as características de cada situação.
7. Importante
Não envie produtos para qualquer endereço sem receber previamente as instruções de nossa equipe de atendimento.