Política de Reembolso
Política de Reembolso
Para ser elegível para uma devolução, seu item deve estar nas mesmas condições em que foi recebido: sem uso ou desgaste, com etiquetas e na embalagem original. Você também precisará do recibo ou comprovante de compra.
Para iniciar uma devolução, entre em contato conosco através do formulário na página de “Contato”. Se sua devolução for aprovada, enviaremos as instruções sobre como e para onde enviar seu pacote. Itens enviados sem solicitação prévia de devolução não serão aceitos.
Você sempre pode entrar em contato conosco para qualquer dúvida relacionada a devoluções por e-mail ou pelo formulário disponível na página de “Contato”, acessível no rodapé do nosso site.
Danos e Problemas
Por favor, verifique seu pedido assim que recebê-lo e entre em contato imediatamente caso o item esteja com defeito, danificado ou se você tiver recebido o produto incorreto, para que possamos avaliar o problema e corrigi-lo.
Exceções / Itens Não Elegíveis para Devolução
Certos tipos de itens não podem ser devolvidos, como produtos perecíveis (alimentos, flores ou plantas), produtos personalizados (pedidos especiais ou itens sob encomenda) e produtos de cuidados pessoais (como itens de beleza). Também não aceitamos devoluções de materiais perigosos, líquidos inflamáveis ou gases.
Infelizmente, não podemos aceitar devoluções de itens em promoção ou cartões-presente.
Trocas
A forma mais rápida de garantir o produto desejado é devolver o item atual e, após a aprovação da devolução, realizar uma nova compra separada para o novo produto.
Reembolsos
Você será notificado assim que recebermos e inspecionarmos sua devolução e informaremos se o reembolso foi aprovado ou não. Se aprovado, coordenaremos com você a melhor forma de realizar o reembolso, já que o pagamento original foi feito em dinheiro no momento da entrega.
Dependendo do método acordado, o processo pode levar algum tempo para ser concluído.